FAQ

Questions fréquemment posées 

Vous trouverez sur cette page toutes les questions et réponses que vous vous posez, si celle-ci n'apparait pas dans la liste, contactez-nous en cliquant Ici !

Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Quand vais-je recevoir mon colis ?
Votre colis sera expédié 24H/48H après votre la validation de votre commande. La livraison est estimée entre 7 et 14 jours.

D'où expédiez-vous les articles ?
Notre entreprise est basée en France. Nous expédions nos colis directement depuis notre entrepôt international situé hors UE.

Vais-je recevoir une confirmation d’expédition ?
Oui, vous recevrez un e-mail de notre part dès que la marchandise aura quitté nos locaux.

Comment puis-je recevoir ma facture ?
Votre facture vous sera envoyée automatiquement par e-mail dès que le colis aura quitté nos locaux.

Quels sont les horaires de livraison ?
Les articles sont livrés en fonction des modalités de votre bureau de poste local.

Ai-je une garantie sur mon colis ?
Vous avez 14 jours pour nous retourner l'article après réception. 

Je n'ai pas reçu mon colis, que puis je faire ?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l'expédition peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez cependant tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide dans le traçage de votre colis, ou que vous souhaitez vous renseigner, veuillez communiquer avec nous par courriel.

Comment puis-je retourner un article commandé par erreur ?
Vous pouvez nous retourner l'article dans un délai de 14 jours après réception. Veuillez contacter notre service client qui vous enverra les instructions de retour correspondantes.

Qui dois-je contacter si mon article présente un défaut ?
Si l'article commandé présente un défaut, veuillez envoyer un e-mail au service client contenant une description détaillée du défaut et joindre une photo s'il y a un défaut visible.

J'ai reçu un article différent de celui qui est décrit dans l'offre. Que puis-je faire ?
Malgré un contrôle minutieux des sorties de marchandises, cela peut se produire (même si cela est rare). Nous avons besoin de votre aide pour trouver une solution : Veuillez envoyer un e-mail à notre service client 

Les retours sont-ils payants ?
En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Quels modes de paiement puis-je choisir ?
Sur notre boutique, vous pouvez payer par Paypal ou par Carte bancaire 

Comment puis-je modifier un mode de paiement ?
Veuillez sélectionner le mode de paiement lors de la validation de votre commande. Si un paiement a déjà été autorisé (par exemple par carte de crédit), vous ne pouvez plus modifier le mode de paiement. En cas de doute, veuillez contacter notre service client.

Comment puis-je vous contacter ?
Pour toute question relative à votre commande, notre Service Client vous répondra dans les 24H. Il vous suffit de nous contacter via notre formulaire de contact en cliquant Ici.